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Política de Privacidad
Responsables del tratamiento de datos personales
Restaurante Luna Rossa y las sociedades que lo componen nos comprometemos a asegurar que sus datos de carácter personal se encuentren protegidos y sean tratados conforme a la normativa.
Denominación social: Risto Luna SL
NIF/CIF: B-86094729
Domicilio social: Calle de San Bernardo, 24 - 28015 Madrid
Teléfono: +34 915 321 454
Dirección de correo electrónico: informacion@restaurantelunarossa.com
Qué datos personales tratamos
Restaurante Luna Rossa puede tratar las siguientes categorías de datos personales:
- Datos identificativos y de contacto tales como nombre y apellidos, DNI, teléfono, dirección postal y dirección de correo electrónico;
- Datos relativos a características personales tales como estado civil, fecha y lugar de nacimiento, edad y nacionalidad;
- Datos académicos y profesionales tales como formación, titulaciones, profesión y experiencia profesional;
- Datos económicos y bancarios tales como ingresos, nómina, número de cuenta y tarjeta de crédito;
Finalidad del tratamiento de datos
Los datos de carácter personal de los titulares serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar las solicitudes de información sobre nuestros servicios o productos;
- Gestionar los servicios o productos contratados con cualquier sociedad de Restaurante Luna Rossa;
- Cumplir las obligaciones legales;
- Gestionar sugerencias y reclamaciones para su resolución;
- Gestionar nuestro programa de fidelización;
- Mejorar la experiencia del cliente y ofrecerle servicios o productos personalizados;
- Mejorar la calidad de nuestros servicios o productos;
- Mantenerle informado sobre nuestros servicios, productos y novedades;
- Enviar por cualquier medio, incluido electrónico y telefónico, todo tipo de información referente a nuestros servicios, ofertas y promociones, así como encuestas de satisfacción.
- Gestionar la selección de personal;
Cuál es la legitimación para el tratamiento de la información personal
La legitimación para el tratamiento de los datos está basado en varios motivos:
- Para el cumplimento de una relación contractual y/o comercial;
- Para el cumplimiento de las obligaciones legales;
- Por interés legítimo tal como la mejora de nuestros servicios y productos o la gestión de solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que puedan surgir;
- Para llevar a cabo las finalidades para las que el titular de los datos ha consentido tal como el envío de información técnica, comercial, divulgativa y promocional relativa a nuestros servicios y productos;
Cómo hemos obtenido los datos
La mayoría de los datos que tratamos han sido obtenidos directamente del titular de los mismos, a través de los formularios de nuestro sitio web o en soporte papel y/o por teléfono o cuando contrata un producto o servicio con cualquier sociedad de Restaurante Luna Rossa. En el momento de recogida de los datos será informado del responsable del tratamiento, finalidad del tratamiento, los destinatarios y la forma de ejercer sus derechos en materia de protección de datos.
No obstante, le informamos que, en ocasiones, podemos tratar datos personales cuando estos hayan sido facilitados por terceros tales como portales de formación u otras personas físicas que soliciten o contraten, en nombre del titular, servicios o productos que ofrecemos. En tales casos, le informamos que las categorías de datos que podremos tratar son:
- Datos identificativos y de contacto tales como nombre y apellidos, DNI, teléfono, dirección postal y dirección de correo electrónico;
- Datos relativos a características personales tales como estado civil, fecha y lugar de nacimiento, edad y nacionalidad;
- Datos académicos y profesionales tales como formación, titulaciones, profesión y experiencia profesional;
- Datos económicos y bancarios tales como ingresos, nómina, número de cuenta y tarjeta de crédito;
Asimismo le informamos que, para que dichos terceros nos puedan facilitar sus datos, deberán haberle informado, con carácter previo, del responsable del tratamiento, de las finalidades y demás información contenida en esta política de privacidad.
A quién podemos comunicar los datos
Los datos de carácter personal podrán ser comunicados a:
- Las sociedades que conforman Restaurante Luna Rossa;
- Terceras partes, para poder prestar el servicio o producto contratado (partners y colaboradores);
- Empresas que prestan servicios a Restaurante Luna Rossa, tales como empresas de servicios de almacenamiento y procesamiento de la información, servicios de asesoría, servicios financieros y de auditoria;
- Organismos públicos, jueces y tribunales, cuando cualquier sociedad de Restaurante Luna Rossa tenga la obligación legal de facilitarlos;
En el caso de que los datos sean tratados por terceras partes, éstas únicamente dispondrán de la información precisa para llevar a cabo la prestación del servicio. Además, se les exige que mantengan la confidencialidad de la misma, no pudiendo utilizarla de ninguna otra forma, y que apliquen el mismo grado de protección de la información que las sociedades de Restaurante Luna Rossa.
Cuánto tiempo almacenamos los datos
En atención al uso de los datos, conservaremos la información personal conforme a los plazos señalados en la legislación que resulte aplicable y mientras exista una relación contractual y/o comercial o mientras el titular no ejerza su derecho a supresión, oposición y/o limitación en el tratamiento de sus datos. En tales casos, restringiremos el acceso a los datos limitando su uso al cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales.
Cómo puede ejercer sus derechos
Tiene derecho a obtener confirmación sobre si cualquier sociedad de Restaurante Luna Rossa está tratando sus datos personales y la facultad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos por cualquiera de los medios siguientes:
- Mediante solicitud escrita y firmada dirigida a Restaurante Luna Rossa, Calle de San Bernardo, 24 - 28015 Madrid, debiendo adjuntar fotocopia del DNI del solicitante (anverso y reverso);
- enviando la solicitud junto con una fotografía o copia escaneada del DNI del solicitante (anverso y reverso), a la dirección de correo informacion@restaurantelunarossa.com;
Si considera que no hemos tratado sus datos personales conforme a la normativa en vigor, puede ponerse en contacto con nuestro Responsable de Seguridad en la siguiente dirección de correo informacion@restaurantelunarossa.com, así como presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Política de venta y devolución
Condiciones de contratación
Este dominio web y su contenido, son propiedad de Risto Luna SL (en adelante Restaurante Luna Rossa), Calle de San Bernardo, 24 - 28015 Madrid, con CIF B-86094729. Para cualquier información o duda que requiera, los Usuarios y Clientes pueden contactar con Restaurante Luna Rossa, mediante e-mail dirigido a: informacion@restaurantelunarossa.com
Proceso de compra
Para realizar un pedido o contratación en Restaurante Luna Rossa será preciso que el usuario se conecte a la web, y proceda a registrarse o bien identificarse como Usuario, cumplimentando en cada momento el formulario de identificación o registro que aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas por la propia página web.
La validación del pedido por parte del usuario supone que el Cliente manifiesta expresamente su conocimiento de las presentes Condiciones de Contratación y la aceptación de las mismas como texto de celebración del contrato de compra-venta. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Restaurante Luna Rossa constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre los responsables de Restaurante Luna Rossa y los eventuales clientes.
Una vez efectuado el proceso de pedido, Restaurante Luna Rossa emitirá comprobante de pedido y compra, que será enviado a la dirección de e-mail proporcionada por el usuario en el momento de registro e identificación en Restaurante Luna Rossa.
Restaurante Luna Rossa comunicará al Cliente, antes de la suministrar la compra seleccionada, el precio del mismo, debiendo el Cliente aceptar expresamente el mismo.
Restaurante Luna Rossa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y comunicará las nuevas condiciones si estas cambiarán, teniendo efecto inmediato tras su publicación o comunicación.
Modo y plazo de envío
Los responsables de Restaurante Luna Rossa enviarán los productos adquiridos a la dirección que el cliente haya facilitado al cumplimentar su registro e identificación en Restaurante Luna Rossa, o bien al realizar el proceso de pedido y compra de los productos.
El modo de envío de pedidos ofrecidos en la actualidad por Restaurante Luna Rossa se realizará mediante entrega por mensajería a domicilio. Este servicio de entrega se encuentra disponible para envíos a efectuar en Madrid Centro. (28001,28004,28005,28006,28008,28010,28011,28012,28013,28014,28015)
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, en un plazo máximo de 1:15 horas, desde que sea confirmado el proceso de compra, y verificado el pago por los responsables de Restaurante Luna Rossa.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la recepción del pedido (productos deteriorados, falta de productos, entre otros), deberá poner este hecho inmediatamente en conocimiento de los responsables de Restaurante Luna Rossa, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección informacion@restaurantelunarossa.com, con la descripción del problema detectado, o bien mediante llamada de teléfono al número de Atención al Cliente: +34 915 321 454.
Todo ello, en el plazo máximo de las primeras dos horas siguientes a la recepción del pedido contratado. No se admitirá devolución alguna por artículo dañado o defectuoso, así como tampoco reclamación por artículo faltante, si este hecho no ha sido comunicado por el cliente dentro del plazo establecido al efecto.
Formas de pago
Los modos de pago ofrecidos en la actualidad por Restaurante Luna Rossa son los siguientes:
- Pago mediante tarjeta VISA y MASTERCARD: Este pago se efectuará en virtud de los requerimientos y protocolos establecidos por la entidad emisora de la correspondiente tarjeta de crédito, efectuándose el cobro según las condiciones establecidas por la referida entidad. En caso de que el sistema informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informándose al cliente de dicha anulación online.
Los responsables de Restaurante Luna Rossa no se hacen responsables de cualquier eventualidad que pudiera tener lugar en el proceso de pago mediante tarjeta de crédito, y que venga derivada de los propios requerimientos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta de crédito, o del incumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa internacional de Seguridad del Comercio Electrónico.
En caso de que el cliente continúe interesado en adquirir los artículos, podrá proceder al pago de los mismos mediante cualquier otro de los medios de pago habilitados y referidos en la presente cláusula.
- PAYPAL: Pago mediante pasarela de pago
Devolución de productos
El reembolso de los importes abonados por el cliente se efectuará a través del medio de pago utilizado por el cliente en la compra.
En el caso que el Cliente quiera tramitar la devolución de algún producto por no adecuarse a lo que ha solicitado a través de esta Web, deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado.
El Cliente deberá comprobar los productos que Restaurante Luna Rossa le entregue en la dirección de entrega antes de proceder a firmar y ratificar la recepción del pedido. Con la firma, el Cliente confirma y ratifica la compra realizada en su nombre. Asimismo, el Cliente manifiesta que un tercero podrá ratificar la recepción del pedido, en su nombre, por ejemplo, en aquellos supuestos en que el Cliente no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designado a un tercero para la recogida y firma. Así, recae sobre el Cliente y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.
Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos
De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece Restaurante Luna Rossa, el Cliente es consciente de que una vez haya realizado y aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Cliente podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.
Sin perjuicio de lo anterior, los costes de cancelación podrían depender de los siguientes factores:
- Si Restaurante Luna Rossa ha aceptado y ha empezado a preparar el pedido, se cobrará el importe de los productos. La aceptación por parte del restaurante se comunicará al usuario a través del envío de correo electrónico o número de teléfono facilitado por el usuario en el registro.
- En el supuesto que el Cliente haya podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará el valor del producto.
- En el caso que el Cliente haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial. En ese caso, el Cliente estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes a la nueva entrega.
Restaurante Luna Rossa se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa. En caso de cancelación instada por Restaurante Luna Rossa, el Cliente tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.
Fuero y legislación aplicable
Las partes se someten a la legislación española y a los juzgados y tribunales de Madrid, para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse, con renuncia a cualquier otro fuero.
Política de entrega de mercancía
Modo y plazo de envío
Los responsables de Restaurante Luna Rossa enviarán los productos adquiridos a la dirección que el cliente haya facilitado al cumplimentar su registro e identificación en Restaurante Luna Rossa, o bien al realizar el proceso de pedido y compra de los productos.
El modo de envío de pedidos ofrecidos en la actualidad por Restaurante Luna Rossa se realizará mediante entrega por mensajería a domicilio. Este servicio de entrega se encuentra disponible para envíos a efectuar en Madrid Centro. (28001,28003,28004,28005,28006,28008,28010,28011,28012,28013,28014,28015)
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, en un plazo máximo de 1:15 horas, desde que sea confirmado el proceso de compra, y verificado el pago por los responsables de Restaurante Luna Rossa.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la recepción del pedido (productos deteriorados, falta de productos, entre otros), deberá poner este hecho inmediatamente en conocimiento de los responsables de Restaurante Luna Rossa, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección informacion@restaurantelunarossa.com, con la descripción del problema detectado, o bien mediante llamada de teléfono al número de Atención al Cliente: +34 915 321 454.
Todo ello, en el plazo máximo de las primeras dos horas siguientes a la recepción del pedido contratado. No se admitirá devolución alguna por artículo dañado o defectuoso, así como tampoco reclamación por artículo faltante, si este hecho no ha sido comunicado por el cliente dentro del plazo establecido al efecto.
Aviso legal del dominio de propiedad de Restaurante Luna Rossa
El presente aviso legal recoge las condiciones generales que rigen el acceso y el uso del sitio web (http://www.restaurantelunarossa.com/), en adelante "el sitio web", del que es titular Risto Luna SL (en adelante “Restaurante Luna Rossa”) con los siguientes datos:
Denominación social: Risto Luna SL
NIF/CIF: B-86094729
Domicilio social: Calle de San Bernardo, 24 - 28015 Madrid
Teléfono: +34 915 321 454
Dirección de correo electrónico: informacion@restaurantelunarossa.com
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Información sobre el uso del servicio por menores de 14 años
Según establece la normativa de protección de datos, para el tratamiento de datos personales de menores de 14 años será necesario el consentimiento de padres o tutores. Por lo tanto, si todavía no eres mayor de 14 años, utiliza esta página Web únicamente con la autorización de tus padres o personas encargadas de tu tutela. La protección de datos personales de niños es muy importante, por este motivo, queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad no autorizados. Los usuarios quedan advertidos que Restaurante Luna Rossa no puede controlar, aparte de otras circunstancias, que menores de edad hagan uso de su portal.
Por ello, además de no admitir el portal, Restaurante Luna Rossa ni su Grupo responsabilidad alguna al respecto, se comunica que serán los padres y tutores los únicos responsables de controlar y asistir a los menores en la navegación por la citada web, así como de habilitar aquellos mecanismos necesarios que impidan el acceso por parte de los menores a la web o a sus servicios, no admitiendo Restaurante Luna Rossa ninguna reclamación al respecto.